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集团新闻

这是一家有“温度”的药房

2019-08-02


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(一)


吃得起药,才能与疾病博弈


彭前(宁波海王星辰)从事慢病管理以来,见过许多有患病亲人的家庭。一场疾病,可以轻松让一个普通家庭陷入贫困,让一个正壮青年轰然倒下,而对于原本就贫困的人,因负担不起药费,就只能眼看疾病一点点吞噬掉生命。


在慢性疾病用药方面,彭前感受尤重。


彭前第一次见到刘阿姨时,她手上拿着些空塑料瓶子在店门口徘徊,彭前迎她进来坐下。刘阿姨今年76岁,白发苍苍,是一名普通的退休工人,已经患糖尿病十多年了。两个儿子在异地,好像很少回来看她。


彭前给刘阿姨测了血糖,随机血糖16.5mmol/L,不管对于多大年纪的人来说这个血糖都是很不达标的,同时还了解到刘阿姨的空腹血糖也不达标,都是在12-14左右。刘阿姨服用药物也不规律,医嘱一天吃三次二甲双胍,她只吃两次,只为每月省下一盒药钱,格列美脲分散片也好多天没有吃了。


彭前有点着急地提醒她,简明讲解了糖尿病血糖控制不达标会带来并发症的危害,并分析了她的两种药是怎么来降糖的,建议还是遵医嘱吃药。


刘阿姨问了格列美脲分散片的价格需要64元后,很淡定地看了眼数值说:


“这些塑料瓶卖了够我吃一天的药……”


“吃不起药了哦,随它去吧。”


彭前的鼻子酸了酸,感受到生活的艰辛,这几十元的药钱实在难倒了这个老太太。


每周二糖尿病关爱日,二甲双胍打折,彭前都会通知刘阿姨。随着病情的拖延,血糖持续得不到控制,彭前每次都能感觉到老太太的身体情况在下滑,背影佝偻,步伐愈发蹒跚,刘阿姨也不停地对彭前说眼睛视力模糊了许多,越来越看不清了。

 

突然有一天,彭前开店营业时,收到系统通知,格列美脲分散片从60多元降价到10多元。彭前立马打电话,老太太很快就过来了,手上还拿着四五个矿泉水瓶。彭前仔细交代了药品的吃法和注意事项。


一周左右的时间,刘阿姨的血压就稳步下降,也渐渐能将血糖控制地很好,之前诉说的各种不适症状也在减轻。


之后,刘阿姨每周都会来店里测血压血糖,嘴里总是念着感谢感谢,彭前知道,感谢的不仅是她们的服务,更重要的是,药价的降低让老太太看到了活下去的希望。

 

让每一个慢病患者吃得起药是一件多么重要的事情。作为慢病服务人员,彭前在尽力服务好每一位慢病患者的同时,每天都在希望,医改政策能越来越好,药价能越来越低。



(二)


紧急供药,与时间赛跑


2019年的元旦,原本平凡又平静,吴战(东莞海王星辰)一如往日地准备开店营业,突然收到一条老家朋友的消息:“你们海王星辰有没有卖瑞士产的叫莎尔福栓的药?”


原来是老家的一位姑娘有比较严重的结肠炎症,以前做过手术,但是经常反复发炎溃疡,在黄冈市找遍各大药房与医院,都买不到这个药。因为之前没想到这个病会拖这么久,存药不多,只够吃两天了。


吴战进星辰系统查询,东莞门店和深圳总库都没有;

 

致电东莞分部采购部,答复:这个药非常紧张,发订单给代理商、货到门店,最快要5天;

 

吴战又上海王星辰网上商城,莎尔福栓有挂网,提供诊断结果与医师处方,下单购药,商城快递寄出;

 

为寻求更快捷方式,吴战致电东莞分部质量部请求支援,质量部当即联系深圳总部,总部协调有货的深圳门店,直接发快递寄出。


第二天下午,吴战接到电话,千里之外的姑娘已经收到药品,正好赶上原来的存药用完,顺利续上药,控制住病情。


朋友说她们问过好多家其他药店,都是俩字“没有”就完事,外地有一家药店有货,但是嫌麻烦,不愿意寄,真的庆幸有吴战这样的朋友,庆幸遇见海王星辰。



(三)


远程用药,拉近心与心的距离


廖应梅( 长沙海王星辰)所在的店就在医院旁边,有一次来了一对夫妻,提着大包小包,两人满面愁容和焦虑,问有没有艾地苯醌和奥拉西坦。


廖应梅同他们聊了几句,了解到,这对夫妻千里迢迢从云南过来湘雅医院看病,丈夫中风后有后遗症,医生建议要长期吃艾地苯醌、奥拉西坦,但是这药在云南买不到,每次复查医院又只开一个月的药,每个月这样跑过来真的是身心俱疲。


廖应梅安抚了夫妻的情绪,告诉他们不用担心,她可以把药邮寄给他们,以后有什么需要尽管找她。夫妻俩眉头舒展,连连道谢,留下了电话和地址。


之后,廖应梅会根据夫妻俩提供的需求给他们寄药,平时也会常常联系,询问用药和身体情况,知道这位丈夫恢复地越来越好,廖应梅也放松了一个心结。


除了这对夫妻,还常常会遇见来旅游的、探亲的,或老家过来的父母亲戚,因为老家药价高,或是买不到紧缺药,廖应梅会尽力帮助他们,按需求按时间寄送过去。


其实这样并不能增加多少销售额和业绩,反而会增加日常工作量,但廖应梅觉得,她不只是一名售药的店员,只要是为了患者的健康,她愿意去做一切她能做的。



(四)


24小时,不间断守候


王先生是朱吉祥(长沙海王星辰)的老顾客,平常会经常聊一聊家里人身体情况,询问用药方面的知识。


有一段时间王先生倍感困扰,他两岁多的小儿子经常晚上闹毛病,感冒发烧,或是咳嗽不停,或是上吐下泻,折腾起来全家人整夜睡不好。深夜外面药店关门,去医院又不至于,碰到下雨天,出趟门都艰难无比。


王先生每次来店买药,都要跟朱吉祥和店员们诉苦,海王星辰比其他药店下班都晚,十点多才关门,能满足寻常家庭的需求,但是对于家里有小孩、老人,或有患病亲人的家庭,突发状况后,还是没地方去买药。朱吉祥根据王先生家里人身体特点,给了些备用药的建议。


后来不久,朱吉祥所在片区开启了海王星辰二十四小时售药药房。朱吉祥第一时间把这个消息告诉王先生,并告诉他具体的操作方法,王先生感叹不可思议,24小时都可以买药,不想出门的话,还可以在网上下单、送药到家!


终于在一个大雨的深夜,王先生在网上下单,拿到了急需药品,他当晚就在商城给了五星好评,还留下一段让朱吉祥印象深刻的话:海王星辰二十四小时购药服务,让漫长的深夜也不会感到无助,海王星辰是一个有“温度”的药房! 



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海王星辰从1996年的第1家社区零售药店开始,到如今遍布全国70多个城市,拥有2700家门店、6000万会员,早已不只是简单售药的药店。


如今海王星辰更关注顾客的终身价值,培养了5000多名专业药师、2000多名慢病管理专员,用更专业、更贴近、更温馨的服务,全方位服务患者健康。


全国展开慢病管理,努力降低药品价格,尽力满足各种紧急、远程用药,24小时售药,线上下单、送药到家……等等。


海王星辰和一万多名店员,都在“费尽心思”地为患者健康考虑,不断完善和改进服务,努力成为最值得信赖的、有“温度”的药房。


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